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滾齒機(jī)新聞

淺談如何強(qiáng)化滾齒機(jī)客戶服務(wù)意識(shí)

發(fā)布時(shí)間:
2019/3/7 15:15:02
閱讀次數(shù):
3232

本文主要從強(qiáng)化服務(wù)理念、 完善電力客戶服務(wù)的體制與機(jī)制、 加強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)和完善電力客戶服務(wù)應(yīng)急工作來分析如何 強(qiáng)化電力客戶服務(wù), 提升服務(wù)的能力與品質(zhì)。 
強(qiáng)化服務(wù)理念 隨著社會(huì)不斷進(jìn)步和機(jī)床體制改革, 眾多客戶對機(jī)床服務(wù)的關(guān)注程度和要求日益提高, 員工的服務(wù)意識(shí)和行為習(xí)慣在新形勢下與社會(huì)公眾的預(yù)期、與企業(yè)發(fā)展的要求還有很大差距, 因此要強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí), 提升服務(wù)的能力與品質(zhì)。 作為滾齒機(jī)行業(yè)者如何才能強(qiáng)化滾齒機(jī)客戶的服務(wù)意識(shí)呢?小編總結(jié)了以下幾點(diǎn)內(nèi)容:
(1 ) 強(qiáng)化 “客戶至上” 的理念客戶并非職業(yè)人, 而是追求享受的自由人, 且具有優(yōu)越感, 思維和行為多具情緒化特征。因此, 要對客戶常懷敬畏之心、 感 恩之心和寬容之心。經(jīng)常開展 “假如我是客戶” 的討論, 以及 “加 強(qiáng)八種意識(shí)、 開展八項(xiàng)活動(dòng)” 為主要內(nèi)容的服務(wù)文化活動(dòng), 建立 “沒有不對的客戶, 只有不對的服務(wù) ” 理念, 與客戶建立和諧關(guān) 系。 
(2 ) 營造服務(wù)品質(zhì)的氛圍 每個(gè)員工都要從本崗位做起, 從小事做起, 從尊重客戶做 起。在做到服務(wù)行為規(guī)范的同時(shí), 更要注重客戶的人文關(guān)懷和 心理疏導(dǎo), 做到企業(yè)服務(wù)客戶, 發(fā)展依靠客戶, 服務(wù)成果與客戶 全方位、 全過程服務(wù), 贏得了 共享。
(3 ) 全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí) 滾齒機(jī)廠家應(yīng)大力推廣 “三氣” 精神, 即 “受氣是工作職責(zé)、 消 忍氣是職業(yè)修養(yǎng)” 。員工積極調(diào)整心態(tài), 提供優(yōu) 氣是業(yè)務(wù)能力、 質(zhì)服務(wù)。同時(shí), 打破專業(yè)局限和部門壁壘, 將服務(wù)陣地從孤立的 柜臺(tái)延伸至各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域, 將服務(wù)內(nèi)涵由簡單的接待禮 窗口 、 儀拓展為每一項(xiàng)業(yè)務(wù) 、 每一個(gè)細(xì)節(jié)的周到服務(wù), 將服務(wù)主體從 單一的營銷環(huán)節(jié)擴(kuò)展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,全員參與 、 全 全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 面協(xié)作、
 (4 ) 注重員工關(guān)懷的人本思想 為廣大客戶提供服務(wù)的同時(shí),員工也是企業(yè)的內(nèi)部客戶, 要使員工親身感受到企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 從而自覺加強(qiáng)與客 戶的交流溝通, 為促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外和諧提供精神保障, 實(shí)現(xiàn)員工 與企業(yè)共同成長。